Понравилось
http://community.livejournal.com/chto_chitat/4901487.html

И да простят меня читатели, модераторы и смотрители за небольшой оффтопик, но некоторое время тому назад в этом сообществе пролетало сообщение о доставке испорченной книги магазином kniga.ru и о дальнейших отказах ее поменять. Тема нашла отклик в сердцах читателей, они не скупились на комментарии, и им бы я хотел сказать, что проблема была решена. И еще добавить несколько фраз от магазина, уже под катом, чтобы не показаться совсем наглым :)

Пост с претензией был удален, спустя какое-то время, поэтому коротко перескажу историю вопроса: курьер в Москве привез книжку, а через несколько часов клиент заметил, что обложка рванная.

Правила игры в данном вопросе очень чётко описаны в разделе 7 договор
а публичной оферты на сайте магазина. Клиент принимает книжки и ставит свою галку ²претензий к внешнему виду не имею⌡. Поэтому менеджер физически не может всё отмотать назад на этой стадии, так как ему придется заплатить за эту книжку из своего кармана.

По жизни больше всего обменов было из-за того, что книги пачкались друг о друга. С недавних пор на складе их стали оборачивать специальной ²калькой⌡, чтобы исключить и эту возможность.

Бракованные же книги работниками магазина отправляются обратно поставщикам. И процесс построен таким образом, что рваной книге очень сложно покинуть периметр склада.

Курьер же везет запечатанные книги клиенту, и ему будет тоже достаточно проблематично порвать что-либо.

Однако, как я написал выше, книга была заменена в виде исключения.

Вывод: проверяйте книги, не отходя от курьера.

Спасибо, что дочитали до конца. Читайте книги :)

Подвальчик
Mark Whitfield "RAW" (2000)